Zoho CRM müşteri yönetimi ve müşteri adayı oluşturma için son derece güçlü bir platformdur. Yazılım, sosyal medyayı ve LinkedIn’i tarayarak yeni müşteri irtibatlarına geçmek için geniş bir ağ oluşturabiliyor. Bunun yanı sıra, platformun kullanımı son derece kolaydır ve satış ekibinizi en üst düzeye çıkarmak için bir dizi otomatik iş akışı sunar’s verimlilik.
Daha da iyisi, Zoho CRM daha geniş Zoho uygulaması ekosisteminin bir parçasıdır. Bu Zoho ile sorunsuz bir şekilde entegre olduğu anlamına gelir’e-posta pazarlaması, faturalama ve vaka yönetimi için araçlar. Zoho CRM pahalı olabilirken, platform orta ölçekli işletmeler için mükemmel bir seçimdir.
Planlar ve Fiyatlandırma
Zoho CRM, dört fiyatlandırma katmanı ve ayrıca 10’dan az kullanıcılı işletmeler için ücretsiz bir plan sunar.
Zoho CRM Standard’ın kullanıcı başına aylık 12 ABD doları maliyeti vardır. Bu temel plan, satış tahmini, profesyonel raporlar ve toplu e-posta gönderme yeteneği de dahil olmak üzere bir dizi işlevsellik ile birlikte gelir. Ayrıca, iletişim veritabanınız 100.000 kayıtla dolu.
(Resim kredisi: Zoho)
Zoho CRM’in çoğu’En iyi özellikleri, ayda kullanıcı başına 20 ABD doları olan Professional sürümüyle birlikte gelir. Bu planla, sınırsız sayıda kişiye, e-postaya ve iş akışı otomasyonuna ve kişileri sosyal medya ağlarından kazıma yeteneğine sahip olursunuz. Ayda aylık 35 ABD doları olan Kurumsal plan, bölge yönetimine, özel modüller oluşturma ve çoklu para birimi desteği ekler.
Kullanıcı başına aylık 50 ABD doları olan Plus planı, tamamen gelişmiş bir pazarlama araç setinden daha az bağımsız bir CRM’dir. Enterprise’daki her şeye ek olarak, müşteri anketleri oluşturabilir, e-posta pazarlama kampanyalarını doğrudan CRM panosundan kontrol edebilir ve sosyal medya etkileşimlerini analiz edebilirsiniz..
Özellikleri
(Resim kredisi: Zoho)
Zoho CRM her şeyden önce lider yönetimi için tasarlanmıştır ve bu görevde mükemmeldir. İşletmenizin nasıl çalıştığına bağlı olarak, kişileri farklı şekillerde sınıflandırabilirsiniz. Bir boru hattı, potansiyel müşterilerin onlardan önce potansiyel müşteri olarak tanımlanmasını sağlar’yeniden irtibat olarak kuruldu ve bir satış temsilcisi atadı. Otomatik iş akışları, belirli özellikleri karşılayan potansiyel müşterileri doğrudan seçilen bir personele göndermenizi sağlar. Ek olarak, potansiyel gelire göre veya potansiyel müşteriden gelen müşterilere öncelik vermek için sayısız puanlama yöntemi vardır..
Zoho CRM, öncü dönüşüm sürecinizi bir üst düzeye taşımanıza yardımcı olmak için yapay zekayı da kullanır. Zia adında yerleşik bir AI, şirketinizin geçmiş eğilimlere göre öncelikli müşteri adaylarını tanımlamasına ve telefon veya e-posta yoluyla kişileri takip etmek için en iyi zamanları önermesine yardımcı olacaktır. Alternatif olarak, pazarlama e-postalarını o kampanya için belirli kriterleri karşılayan yeni kişilere otomatik olarak göndermek için Zia’yı kullanabilirsiniz..
Zoho CRM ile ilgili en heyecan verici şeylerden biri, işletmenizin yeni müşteri adayları yakalamasına nasıl yardımcı olduğunu. Platform, şirketinizi etiketleyen yayınları izleyerek Twitter, Facebook ve Instagram’dan müşteri taleplerini temizleyebilir. LinkedIn Satış Gezgini adlı LinkedIn ile entegrasyon, potansiyel müşterileri CRM yazılımından hiç ayrılmadan sosyal ağdan çekmenize olanak sağlar.
(Resim kredisi: Zoho)
Zoho CRM içindeki analitik özellikler de benzer şekilde zengindir. Özelleştirme seçenekleri, Salesforce gibi CRM rakipleriyle karşılaştırıldığında biraz eksik olmasına rağmen, standart filtreleme şablonlarının yanı sıra özel filtreler de vardır. Zoho CRM ile toplanan tüm bilgiler görsellerle sentezlenebilir – platform çubuk, çizgi, huni ve alan grafiği ekranlarıyla birlikte gelir – ve gelecekteki kıyaslama için saklanır.
Bütün bunlar sanki’Yeterince, Zoho CRM ayrıca SalesInbox aracılığıyla e-posta pazarlama kampanyaları içerir. Bu, satış temsilcilerinin CRM arayüzünde gelen e-postaları hızlıca veya otomatik olarak sıralamasını sağlar. Ayrıca, bir sürükle ve bırak düzenleyiciyle e-posta şablonları oluşturma ve A / B testi ile açık oranları en üst düzeye çıkarma yeteneği sunar.
(Resim kredisi: Zoho CRM)
Arayüz ve Kullanımda
Zoho CRM’nin kullanımı oldukça kolaydır. Gösterge panelini ilk açtığınızda adım adım talimatlar sayesinde kurulum kolaylaştırılmıştır. Yöneticiler, yazılımı temsilcilere açmadan önce entegrasyon eklemek için zaman harcamak isteyeceklerdir, ancak aranabilir Zoho Marketplace’i uzantıları bulmak için kullanıyorsanız bu işlem hızlıdır. Tüm Zoho dahil Google Apps dahil birçok seçenek var’Diğer ürünler, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite ve ZenDesk Desteği.
Platform kurulduktan sonra,’çoğu kullanıcı hakkında bilgi sahibi olacağım. Arayüz açıklamalı açılır menülere sahip basit bir gösterge panosuna sahiptir. Bireysel kullanıcılar, ayarlarını değiştirmek ve özel görünümler oluşturmak için birçok seçeneğe sahiptir;’Yazılımı kullanan herkesin tek bir satış ekibinin bir parçası olduğunu kabul etmek.
Platform, iletişim bilgilerini girme işinin çoğunu gerçekleştirir. Bir e-tablodan veri aktarabilirsiniz veya yazılım otomatik olarak e-postalarınızdan, çevrimiçi form gönderimlerinden ve müşteri destek biletlerinden kişi kayıtları oluşturur. Eğer sen’Müşteriler büyük şirketlerse, her müşteri için bir hesap oluşturabilir ve bir hesap içinde birden fazla kişi atayabilirsiniz..
Zoho CRM ayrıca, özellikle alandaki temsilciler için etkileyici miktarda mobil yetenekler sunar. İOS ve Android uygulamaları, kullanıcıların potansiyel müşterileri ve kişileri düzenlemelerinin yanı sıra raporlar ve iş akışları oluşturmasını sağlar. Ayrıca bir kartvizitin fotoğrafını çekebilirsiniz ve Zoho CRM bilgileri yeni bir kişiye ekler. Daha da iyisi, satış temsilcileri mevcut konumlarının yakınındaki potansiyel müşterileri gösteren ve müşterileri kontrol ederek yerinde aktiviteyi izleyebilen bir kişi haritasına erişebiliyorlar.’ bürolar.
(Resim kredisi: Zoho)
Destek
Zoho CRM, kullanıcı forumları biçiminde muazzam bir dokümantasyon ve çevrimiçi destek yelpazesiyle birlikte gelir. Ancak, bir Zoho temsilcisinden destek almak istiyorsanız, seçenekleriniz daha sınırlıdır. Şirket yalnızca e-posta yoluyla müşteri hizmeti sunar ve yanıtlar Pazartesi-Cuma arasındaki standart çalışma saatleri ile sınırlıdır..
Rekabet
Zoho CRM’CRM’in en büyük rakibi Salesforce. Salesforce, Zoho CRM ile neredeyse aynı özelliklerin yanı sıra daha fazla raporlama seçeneği ve daha iyi özel modül geliştirme sunar. Ancak, Salesforce pahalıdır; bu, küçük ve orta ölçekli işletmeler için ertelenebilir.
Son Karar
Zoho CRM çok yetenekli bir müşteri yönetimi yazılımıdır. Liderleri toplamak için tonlarca araç sunar ve sosyal medya platformlarını içeren geniş bir ağı yayınlar. AI tarafından desteklenen otomatik iş akışları, satış personelinizin verimliliğini artırmak için çok faydalıdır. Ayrıca, platformun kullanımı son derece kolaydır ve Zoho Marketplace aracılığıyla çok çeşitli entegrasyonlar sunar. Zoho CRM, katmanlı plan yapısının bir sonucu olarak pahalı olabilirken,’hala ondan çok daha ucuz’nin ana rakibi, Salesforce.
- Zoho CRM’e buradan kaydolabilirsiniz.
