Clarabridge, on yıldır kurumsal düzeyde konuşma ve metin analizi çözümleri sunan kapsamlı bir müşteri deneyimi (CX) ve dijital katılım platformudur. Şirketlerin büyük hacimli verilerden içgörü elde etmelerine yardımcı olmak için AI, makine öğrenimi ve akıllı algoritmalar kullanır. Bu öngörüler daha sonra davranışı tahmin etmek ve müşteri duygularını, duygularını ve satın alma niyetlerini temel alan eylemleri önermek için kullanılır.
Her müşteri telefon görüşmesi, sohbet oturumu, tweet, gönderi, yorum ve konuşma, şirketlere daha iyi bir şey yapma veya rekabetin henüz düşünmediği bir şey yapma fırsatı sunan değer külçeleri içerir. Clarabridge bu tür verileri müşterilerinin yenilikçi müşteri deneyimleri sunmasına yardımcı olmak için kullanıyor ve binlerce global markanın içgörüyü eyleme dönüştürmesine yardımcı oldular.
Planlar ve fiyatlandırma
Clarabridge fiyatlandırma planları, satış ekibi tarafından gereksinimlerinize ve faaliyet gösterdiğiniz sektöre göre sağlanır. Şirket şu anda bankacılık / finansal hizmetler, tüketim malları, sağlık hizmetleri, perakende, teknoloji / medya ve seyahat / konaklama sektörlerindeki müşterilere hizmet vermektedir. İhtiyacınız olan konuşlandırmanın boyutu ve kullanmak istediğiniz özellikler maliyetinizi belirleyecektir.
Örneğin, sağlık hizmetleri alanında çalışan müşteriler, müşteri deneyimleri ve bakım maliyetleri ile ilgili sağlık bilgilerinin yanı sıra sağlık risklerinin nasıl azaltılacağına ilişkin veriler isteyebilir. Perakende müşteriler ise büyük olasılıkla ürün kalitesi, sipariş karşılama ve marka değeri ve kimlik takibine odaklanmak isteyeceklerdir. Clarabridge, müşterilerinin istedikleri metrikleri ve özellikleri seçmesine ve seçmesine izin verir. Daha sonra bu ihtiyaçlara göre uyarlanmış özel bir çözüm oluşturur.
Clarabridge ayrıca iletişim merkezleri için ısmarlama çözümler sunar. Bir kez daha, ihtiyaçlarınıza bağlı olarak, çağrı uzunlukları, temsilci performansı, şikayetler, uyumluluk, müşteri deneyimleri veya yukarıdakilerin herhangi bir kombinasyonunun analizini seçebilirsiniz. Daha sonra özel kontrol panelleri ve veri feed’leri buna göre ayarlanır ve oluşturma ve kullanıma sunma maliyetleriniz seçtiğiniz özelliklere ve ihtiyacınız olan analiz düzeyine bağlı olacaktır..
(İmaj kredisi: Clarabridge)
Özellikleri
Clarabridge’in çözümleri mükemmel müşteri deneyimleri için özel olarak üretilmiştir. Aşağıdaki özellikler yoluyla karmaşıklığı netliğe dönüştürmek için tasarlanmıştır.
Birden Fazla Kaynaktan Konuşmaları Dinleyin ve Bağlanın
Çağrılarınız, sohbetleriniz, anketleriniz, e-postalarınız, sosyal katılımlarınız, çevrimiçi puanlarınız veya ürün incelemeleriniz olsun, Clarabridge tüm müşteri geri bildirimlerinizi tek bir yerde toplamak için yüzlerce farklı kaynağa bağlanabilir. Basit bir tıklama ile, ister müşterinin ister satın alma yolculuğunun daha net bir resmini sunarak, ister isterse isteyin, isteyin, bu kaynakların tümünden içgörü elde edebilirsiniz..
Müşteri Çabalarını Değerlendirin
Clarabridge Çaba Puanını kullanarak müşterilerinizin sizi araştırırken veya ürünlerinizi satın alırken ne kadar çaba harcadığını kolayca anlayabilirsiniz. Bu metrik doğrudan müşteri geri bildirimlerinden alınan anahtar kelimelerden türetilir ve veri analizi ve diğer KPI’larla birlikte veriye daha iyi karar vermeyi kolaylaştırmak için kullanılır.
Duyguyu Analiz Et
Clarabridge duyguyu kelime düzeyinde değil, cümle düzeyinde analiz eder. Bu, diğer duygu analizi tekniklerinin sınırlamalarının üstesinden gelmesine yardımcı olur ve sistemin duyarlılıktaki varyasyonu 11 puanlık bir ölçekte doğru bir şekilde yakalamasına yardımcı olur. Sistem aynı zamanda çok nüanslıdır, yanlış yorumlamalar hakkında harekete geçmekten kaçınmanıza yardımcı olur..
Kolay Sınıflandırma
Metin verilerini, sektörünüzle ve çözmeye çalıştığınız sorun türleriyle ilgili bölümlerde kolayca gruplandırabilirsiniz. Clarabridge, verilerinizin mümkün olduğunca doğru bir şekilde kategorize edilmesini sağlayan yüzlerce farklı sektör modeli ve kullanıma hazır birçok şablon kullanır.
Duygu Analizi ve Niyet Tespiti
Clarabridge’in yapay zeka destekli semantik analiz modelini kullanarak duyguları inceleyerek ve anlayarak müşterilerin şirketinizle, ürünlerinizle veya hizmetlerinizle etkileşime girdiklerinde nasıl hissettikleri hakkında bilgi edinebilirsiniz. Bu model, özellikle müşteri deneyimi ile ilgili 21 farklı niyeti tanımlar. Verileri bu şekilde analiz ederek yardım, müşteri karmaşası ve hatta yasal açıklama taleplerini tam olarak belirleyebilirsiniz.
Veri Transkripsiyonu
Clarabridge ile müşterilerinizin duygularını ve duygularını doğru bir şekilde yakaladığınızdan emin olmak için kayıtları ve etkileşimli sesli yanıt (IVR) anketlerini otomatik olarak metne dönüştürebilirsiniz. Ayrıca çağrı merkezi transkriptlerini, temsilcilerinizden gelen notları ve çalışanların geri bildirimlerini analiz edebilirsiniz. Clarabridge, müşteri ses verilerini yazılım tabanlı transkripsiyon motorlarından 3.000 kat daha hızlı, yüksek doğrulukta kopyalamak için patentli bir çip tabanlı algoritma kullanır.
Şirketiniz Genelinde Hizmetleri Bağlayın
Clarabridge, verilerinizi tek bir yerden bütünsel olarak görmek için çok çeşitli platformlara ve hizmetlere sorunsuz bir şekilde bağlanabilir. Twitter ve Facebook’tan Salesforce, SurveyMonkey, Brandwatch, Hadoop, Teradata ve hatta ABD Tüketici Ürünleri Güvenlik Komisyonu’na kadar çok çeşitli kaynaklardan içgörü ve veri toplayabilir ve bunları özel Clarabridge panonuzda analiz edebilirsiniz..
(İmaj kredisi: Clarabridge)
Arayüz ve kullanımda
Daha önce de belirtildiği gibi Clarabridge, her biri kendi gereksinimleri ve veri kaynakları olan bir dizi farklı endüstride faaliyet göstermektedir. Bu sistemin gösterge panoları ve kullanıcı arayüzleri hakkında iyi olan şey, müşterilerin bireysel kullanım için özel olarak uyarlanmış olmalarıdır ve sizinle alakalı olmayan veya ihtiyacınız olmayan düğmelere veya özelliklere sahip olmanız konusunda endişelenmenize gerek yoktur..
Kullanıcı arayüzünde gezinmek kolaydır ve birkaç basit tıklama ile veri kaynaklarını, endüstrileri, platformları ve analiz türlerini seçebilirsiniz. Etkileşimli grafikler ve grafikler verilerinizi görselleştirmenize yardımcı olur ve verilerinizi müşteri, pazar segmenti veya söz türüne göre bölerken farklı görselleştirme türleri arasında geçiş yapabilirsiniz..
Üçüncü taraf hizmetleriyle entegrasyonlar da düzgün bir şekilde yönetilir. Örneğin, bir işletme e-posta adresini, ekip sohbet hizmetini (Slack gibi) veya Facebook sayfasını kolayca bağlayabilirsiniz. Bunu yapmak, her bir servise ayrı olarak giriş yapmak zorunda kalmadan bu hizmetleri doğrudan Clarabridge hesabınızdan kullanmanıza olanak tanır.
Destek
Clarabridge telefon ve çevrimiçi yorum formu ile müşteri desteği sağlar. Ayrıca, şirketin teknik kaynaklar sayfasına erişebilir ve kategori, konu veya sektör anahtar kelimesine dayalı konuları arayabilirsiniz.
Şirket, yöneticilerin ve karar vericilerin platformun sunduğu birçok özelliği kullanmasına yardımcı olmak için düzenli olarak içgörü parçaları ve veri sayfaları yayınlar. Anketlerle veya CX Studio veya Engage gibi diğer Clarabridge paketleriyle daha ayrıntılı yardıma ihtiyaç duyanlar, bu tür konulardaki özel sayfalara erişebilir.
Rekabet
Clarabridge, büyük ve yerleşik şirketler tarafından kullanılmak üzere tasarlanmıştır. Bu gerçek, daha küçük bir şirketin ihtiyaç duymayacağı bir şey olan IVR anket transkripsiyonu gibi sunduğu gelişmiş özelliklere yansır. Eğer serbest çalışansanız veya küçük bir başlangıç yapıyorsanız, Clarabridge’den daha iyi esneklik ve özelleştirme sunan Qualtrics gibi bir paket kullanmaktan daha iyi olabilirsiniz.
Clarabridge ayrıca sadece müşteri deneyimi niş içinde çalışır. Qualtrics ve başka bir büyük rakip Medallia ise CRM entegrasyonu, yaşam döngüsü yönetimi ve ad hoc raporlama gibi çok daha geniş bir hizmet yelpazesi sunuyor.
Bu, Clarabridge’i yalnızca CX iyileştirmelerine ihtiyaç duyan işletmeler için en uygun hale getirirken, Medallia ve Qualtrics, hedeflerinin ve zorluklarının ne olduğuna bağlı olarak bir dizi cephede işletmelere yardımcı olabilir.
(İmaj kredisi: Clarabridge)
Son karar
Seçmeniz gereken çözüm ihtiyaçlarınıza ve işlemlerinizin kapsamına bağlıdır. Clarabridge, müşterileriyle etkileşime girdikleri boru hatları ve platformlar kuran pazarlamacılar ve şirketler için harika bir hizmettir. Geliştirilmiş CX’e ihtiyaç duyan büyük bir şirketseniz, Clarabridge mükemmel bir seçenektir.
CX’ten daha fazla iyileştirmeye ihtiyaç duyan büyük şirketler, Medallia veya Qualtrics’i dikkate almalıdır, çünkü bu çözümler CX dışındaki diğer alanlarda, örneğin tedarik veya marka yönetiminde yardımcı olabilir.
Tersine, bir serbest çalışan veya yeni bir girişimciyseniz ve sahip olduğunuz verilerden içgörü elde etmek istiyorsanız, Qualtrics gibi kesilmiş bir çözüm muhtemelen sizin için en iyisidir.
